Po dokončení objednávky už vaše osobní údaje nejsou jen položkou v objednávkovém formuláři. E-shop s nimi dál pracuje, a to jak kvůli vyřízení nákupu, tak kvůli zákonným povinnostem. Zákazník často předpokládá, že po doručení zboží jeho data zmizí, ale realita je jiná. Provozovatel musí rozlišovat, které údaje potřebuje k dodání, které k účetnictví a které může použít k marketingu. Právě tady vzniká prostor pro chyby, které mohou obchodníka stát důvěru zákazníků i pokutu od úřadu.

Základním pravidlem je minimalizace. E-shop by měl uchovávat jen takové údaje, které skutečně potřebuje pro splnění smlouvy, reklamace, daňové evidence a případné obrany proti právním nárokům. Jakmile pomine účel, pro který byly údaje shromážděny, měly by být vymazány nebo anonymizovány. Pokud se chcete v této problematice zorientovat podrobněji, pomůže vám přehled o ochraně osobních údajů při nákupu, který vysvětluje práva zákazníka i povinnosti prodejce. Bez znalosti těchto pravidel riskujete, že budete data držet déle, než je nutné, nebo že je naopak smažete v momentě, kdy je ještě potřebujete pro kontrolu z finančního úřadu.

Po skončení objednávky přichází na řadu také zabezpečení. Údaje o platbě, adresy a kontaktní informace by neměly zůstat volně přístupné v interních systémech. Přístup k nim má mít jen ten, kdo je skutečně potřebuje ke své práci. Zálohování, šifrování a pravidelná revize přístupových oprávnění nejsou formalita, ale základ toho, aby data neunikla při útoku nebo kvůli lidské chybě. Stejně důležité je nastavit dobu, po které se záznamy automaticky mažou, aby se z e-shopu nestal sklad nepotřebných informací.

Nakonec je tu otázka marketingu. Pokud chce obchodník posílat newslettery nebo nabízet slevy, musí mít k tomu platný právní titul, nejčastěji souhlas. Ten se týká jen konkrétního účelu a zákazník ho může kdykoli odvolat. Rozesílat reklamu bez souhlasu nebo ji vázat na nákup jako podmínku je riziko. E-shop, který si po objednávce s daty poradí správně, získává nejen soulad se zákony, ale i klidnější spaní a větší důvěru těch, kteří se vracejí nakupovat znovu.